Por que importa

A pergunta chega às 22h, no domingo, no meio do almoço. Quem responde rápido vende; quem responde no dia seguinte perde a pessoa para quem respondeu antes. Em Meus Agentes você cria um atendente de IA que herda a ficha da sua marca (tom de voz, arquétipo, público), segue as instruções e as regras que você escreve e responde no seu número de WhatsApp Business em segundos, 24 horas por dia. Você vê todas as conversas, pausa o agente quando quiser e responde você mesmo quando o assunto pede gente. Todo plano inclui pelo menos 1 agente (Start 1, Pro 3, Silver 6, Gold 15, Max 40); as mensagens não têm custo extra. A Terra Morna criou o dela nesta lição.

Passos

Passo 1: crie o agente

Em Meus Agentes, toque em Novo Agente. Dê um nome (é o nome que aparece para o cliente), escolha a marca que ele vai representar e o tipo de acesso: Público responde qualquer pessoa que escrever; Privado só responde números que você autorizar (bom para testar antes de abrir). As instruções podem ficar para depois: o agente já nasce com a identidade da marca.

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Passo 2: escreva o que ele sabe e o que ele não pode

Abra o agente. Em Instruções e Personalidade há dois campos. Instruções base é o que o agente sabe e faz: o que você vende, como funciona a compra, horários, o que ele deve perguntar. Regras e limites é o que ele nunca pode fazer: inventar preço, prometer prazo, falar de concorrente, e nunca se passar por pessoa: se perguntarem, ele diz que é o assistente de IA da marca. Os dois têm Preencher com IA 4Brand, que escreve uma primeira versão a partir da ficha da marca. Leia e complete com o que só você sabe. O agente responde com o que está aqui; o que não está, ele tenta preencher, e é aí que ele erra. Toque em Salvar Alterações.

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Passo 3: ajuste o ritmo

Em Atendimento você decide como o agente se comporta. Respostas por hora limita quantas vezes ele responde a uma mesma pessoa (acima disso ele adia com educação). Tempo até a primeira resposta é quantos segundos a pessoa espera pelo primeiro balão: uma resposta instantânea atropela quem ainda está digitando; 10 a 15 segundos, com o "digitando" aparecendo, dá o ritmo de uma conversa. O agente continua se apresentando como assistente de IA da marca; o ritmo é conforto, não disfarce. Abaixo, você escolhe se o agente ouve áudios, analisa imagens e lê documentos que o cliente mandar.

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Passo 4: conecte o número

Em Canal WhatsApp, toque em Conectar WhatsApp e informe o número do WhatsApp Business que o agente vai atender. A 4Brand mostra um código de conexão: no celular, abra WhatsApp, Menu, Aparelhos conectados, Conectar aparelho, Conectar com número de telefone e digite o código. Pronto: o número continua no seu celular, e o agente passa a responder por ele. Logo depois o WhatsApp manda uma notificação de aparelho conectado; é normal. Use um número da empresa, nunca o seu pessoal.

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Passo 5: acompanhe e assuma quando quiser

Em Ver conversas você lê tudo em tempo real: as mensagens da pessoa de um lado, as do agente do outro, e um resumo da IA no topo. Para entrar na conversa, escreva no campo Responder como humano: o agente pausa naquela conversa por alguns minutos (você escolhe quantos em Pausa ao enviar msg manual) e a pessoa fala com você. Para parar tudo, use Pausado no topo da página do agente: ele deixa de responder, mas o número continua conectado.

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A conversa acima é uma simulação feita para o curso, sem número real. Repare numa coisa: o agente disse que nas oficinas "todos os materiais estão incluídos". Isso não estava nas instruções da Terra Morna; a IA completou. É exatamente o que o Passo 2 evita: o que você quer que ele diga, escreva; o que não quer, proíba nas regras.

Erros comuns

• Conectar o número pessoal. O agente responde a quem escrever. Use um número da empresa, e comece em modo Privado com o seu próprio número autorizado para testar.
• Instruções vagas. "Responda os clientes com educação" não ensina nada. Escreva como se explicasse para um atendente novo: o que vende, como compra, horários, o que perguntar.
• Deixar a IA inventar. Se você não escreveu o preço, ele não sabe o preço. Nas regras: "nunca invente preço, estoque ou prazo; diga que a equipe confirma".
• Nunca abrir as conversas. Leia as primeiras dezenas. Cada resposta ruim é uma linha a mais nas instruções.

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Para levar

• O agente herda a marca; o resto vem das instruções e das regras que você escreve.
• O que não está nas instruções, a IA completa; escreva o que ele deve dizer e proíba o que não deve.
• Número da empresa, modo privado para testar, conversas lidas toda semana.
• Você sempre pode entrar: responder como humano pausa o agente naquela conversa.